Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar compras pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

São aceitas trocas e devoluções apenas quando:

• O produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso
• Acompanhar nota fiscal e todos os acessórios inclusos
• A solicitação for feita dentro dos prazos estabelecidos
• O produto não apresentar danos causados pelo mau uso do cliente

Não são aceitas devoluções de:

• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Produtos com lacre violado (quando aplicável)
• Produtos danificados por mau uso, quedas ou acidentes

4. COMO SOLICITAR

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +55 13 99607-7413
• ⏰ Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Informe: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito).

5. REEMBOLSO

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. FRETE DE DEVOLUÇÃO

• Arrependimento: o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
• Defeito ou erro nosso: o frete de devolução será pago por nós integralmente.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política não limita nem substitui os direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, o cliente pode acionar o Procon ou o portal consumidor.gov.br.